Zákaznická podpora
E‑shop s outdooremUkázkový příklad
Odpovídá na dopravu, sklad a reklamace z obchodních podmínek.
Platforma pro AI asistenty
AI asistenti,kteří znajívaši firmu
Renly není chatbot. Je to platforma, na které postavíte AI asistenta s vlastní pracovní rolí — čerpá z vašich znalostí, komunikuje s vašimi lidmi, a když si neví rady, předá to kolegovi.
- Balíček Free zdarma
- Zrušíte kdykoli
- Servery v Německu (EU)
Napište zprávu…
Postavené na ověřených jazykových modelech
Renly podporuje modely od OpenAI, Anthropic a Google Gemini. Model si vyberete zvlášť pro každého asistenta — nejsme vázáni na jednoho dodavatele.
- OpenAI
- Anthropic
- Google Gemini
Ukázkové příklady použití
Servisní termíny
Síť autoservisůUkázkový příklad
Řeší volné termíny a co si zákazník přinese na opravu.
Obchodní asistent
Realitní kancelářUkázkový příklad
Odpovídá na dotazy k nabídce a sbírá kontakt po pracovní době.
Interní směrnice
Výrobní firmaUkázkový příklad
Kolegové se ptají na dovolené a cestovní příkazy.
Recepce 24/7
HotelUkázkový příklad
Check‑in, parkování a domácí zvířata ve čtyřech jazycích.
Technická podpora
E‑learningUkázkový příklad
Vysvětluje přístupy do kurzů a řeší problémy s přihlášením.
Co se změní
Víc než okno na chatování
Chat je jen jeden z komunikačních kanálů. Asistent má pracovní roli, která určuje, co ví, komu slouží a kde končí.
Odpověď v pátek ve 21:00Zákazník čeká do pondělí
Odpověď v pátek ve 21:00Odpověď za pár sekund
Zatížení podporyTým řeší i to, co je v FAQ
Zatížení podporyTým řeší jen složité případy
Poptávka po pracovní doběZtracená objednávka
Poptávka po pracovní doběKontakt v systému do rána
Hotové a používané
Funkce, které fungují dnes
Seznam záměrně není dlouhý. Je v něm jen to, co je nasazené a funguje — ne to, co plánujeme.
Odpovídá jen z toho, co mu dáte
Přizná, když ve znalostní bázi odpověď není, a místo vymýšlení nabídne kontakt na člověka. Pod každou odpovědí vidíte zdroj, ze kterého čerpal.
Reklamaci uplatníte do 24 měsíců od převzetí. Formulář je v patičce e-shopu. Zdroj: Obchodní podmínky, čl. 7
Tuto informaci ve znalostní bázi nemám, takže si ji nevymyslím. Propojím vás s kolegou.
Vícejazyčnost
Odpovídá v jazyce, kterým se návštěvník ptá. Znalostní báze může zůstat v jednom jazyce.
Zásielka je od včera u kuriéra a doručenie čakajte v pondelok do 18:00. Sledovanie som vám poslal na e-mail z objednávky.
Vlastní vzhled widgetu
Jméno asistenta, avatar, firemní barva. Widget se přizpůsobí vašemu webu, ne naopak.
Dobrý den, jak vám pomohu?
Předání živému operátorovi
Když si asistent neví rady, předá konverzaci vašemu týmu i s celým kontextem.
Asistent · vyřešil 2 dotazy
Eskalace · „chci mluvit s člověkem“
Martina K. · převzala konverzaci
Ticket #2481 · založen z konverzace
Kontrola nad tím, co smí říct
Systémové role určují, kdo mění znalostní bázi. Zakázaná témata asistent neotevře.
Produkty, doprava, reklamace— povoleno
Přílohy a kontext stránky— povoleno
Platební a přihlašovací údaje— zakázáno
Právní a zdravotní rady— zakázáno
Support tickety z chatu
Z konverzace vznikne ticket i s tím, co už asistent zkusil.
Ví, na které stránce jste
Zná kontext otevřené stránky, neptáte se dvakrát na totéž.
Hlasový režim
Návštěvník mluví místo psaní. Přepis řeší ElevenLabs.
Přehledy a hodnocení odpovědí
Na co se lidé ptají a kolik zvládl bez člověka.
Přehledy
Vidíte, co asistent opravdu dělá
Kolik konverzací zvládl bez člověka, na co se lidé ptají a které odpovědi hodnotili jako nepřesné.
Ilustrační údaje — takto vypadají přehledy v administraci Renly.Vyřešených bez operátora+23 p. b.
71 %Konverzace, které asistent uzavřel sám.
DubKvěČvnČvcSrpZář
Konverzací za měsíc+16,7 %
1 284Celkový počet zahájených konverzací.
DubKvěČvnČvcSrpZář
Průměrná první odpověď−0,4 s
3,0 sČas od dotazu po první odpověď.
DubKvěČvnČvcSrpZář
Zachycených kontaktů+12 %
238Poptávky mimo pracovní dobu.
DubKvěČvnČvcSrpZář
Konverzace a podíl vyřešených
KonverzaceVyřešené bez člověka
Jak to funguje
Tři kroky k asistentovi
Postup je vždy stejný, ať stavíte asistenta pro e-shop, nebo pro interní HR.
01
Přiložíte zdroje znalostí
Text, PDF, DOCX, TXT, Markdown nebo adresa vašeho webu. Renly si obsah načte, rozdělí a vytvoří z něj znalostní bázi asistenta.
02
Nastavíte roli a schopnosti
Komu slouží, jakým tónem mluví, co smí a nesmí říct, který jazykový model použije a kdy má předat konverzaci člověku.
03
Nasadíte ho do kanálu
Webový chat na vaší doméně spustíte jedním řádkem kódu. Asistent hned vidí, na které stránce návštěvník je.
Integrace
Napojené na to, co už máte
Rozdělené poctivě: co funguje dnes a co je nad rámec balíčku — to řešíme individuálně.
Webový chatJeden řádek kódu na vaší doméně
Adresa webuNačtení stránek do znalostní báze
PDF · DOCX · TXT · MDDokumenty jako zdroj znalostí
Hlasový režimNávštěvník mluví, asistent přepíše a odpoví nahlas
Přílohy a obrázkyNávštěvník pošle dokument nebo fotku přímo do chatu
GeolokaceAsistent ví, odkud návštěvník píše
Skenování QR kódůNávštěvník naskenuje kód přímo v chatu
Support ticketyKonverzace se zapíše jako ticket
Na vyžádání
WordPressNasazení řešíme individuálně — napište nám
ShoptetNasazení řešíme individuálně — napište nám
Shopify · WooCommerceNasazení řešíme individuálně — napište nám
API · webhookyRozsah domluvíme podle vašeho systému
Bezpečnost a GDPR
Víme přesně, kde vaše data jsou
Tato sekce nic neprodává. Je tu proto, abyste si to mohli ověřit ještě před prvním hovorem.
Servery v Německu
Platforma běží v datovém centru Hetzner Online GmbH ve Falkensteinu. Údaje neopouštějí Evropskou unii s výjimkou jmenovaných zpracovatelů.
Modely netrénujeme na vašich datech
Jazykové modely využíváme přes placené komerční API. Poskytovatelé zpracovávají údaje výhradně k poskytnutí služby a nepoužívají je k trénování svých modelů.
Šifrování a přístupy
Veškerá komunikace běží přes HTTPS. Hesla administrátorů a přihlašovací tokeny uchováváme jen jako hash, přístupové údaje k integracím šifrovaně. Asistent smí odpovídat jen na povolených doménách.
Retenční lhůty
Přepis konverzací po dobu trvání smlouvy, hlasové nahrávky ve výchozím nastavení nejvýše 30 dní, archiv verzí znalostní báze 7 dní. Vymazání konverzací si vyžádáte kdykoli.
Do chatu nepatří citlivé údaje
Do chatu nepatří citlivé osobní údaje, platební údaje ani přihlašovací údaje. Upozorňujeme na to v obchodních podmínkách i v ochraně osobních údajů.
Tento web nic nesleduje
Nepoužívá analytiku ani sledovací soubory cookie. Proto na něm nenajdete cookie lištu — není co povolovat.
Balíčky
Vyberte si podle toho, co má asistent zvládnout
Každý balíček obsahuje vše z nižšího. V tabulce je jen to, co je hotové a funguje — ne to, co plánujeme.
Akce: Starter zdarma při měsíční platbě do 31. 12. 2026.
Kolik dotazů od zákazníků čekáte měsíčně?
1 000 dotazů měsíčně · přibližně 33 denně
Odhad je orientační: jeden dotaz návštěvníka je jedna AI odpověď a skutečná spotřeba závisí na délce rozhovorů a zvoleném AI modelu.
2 měsíce zdarma · ušetříte 17 %Ceny jsou konečné, včetně DPH.
Free
Jeden asistent a webový chat, abyste si Renly vyzkoušeli naostro.
Zdarma
1 AI asistent5 zdrojů znalostí
- Přibližně 100 AI odpovědí měsíčně
- Webový chat na vašem webu
Starter
Asistent se učí z vašich dokumentů i z adresy vašeho webu.
24 €/ měsíc · včetně DPH
290 € ročně · včetně DPH
2 AI asistenti20 zdrojů znalostí
- Přibližně 2 000 AI odpovědí měsíčně
- Učení z webu, přílohy, více jazyků
Growth
Vyšší kapacity a výkonnější model pro rostoucí návštěvnost.
49 €/ měsíc · včetně DPH
590 € ročně · včetně DPH
5 AI asistentů100 zdrojů znalostí
- Přibližně 4 000 AI odpovědí měsíčně
- Výkonnější model GPT-5
Nejčastější volbaBusiness
Živý operátor, tickety a pokročilá analytika pro týmovou podporu.
82 €/ měsíc · včetně DPH
990 € ročně · včetně DPH
10 AI asistentů500 zdrojů znalostí2 operátoři Live Chatu
- Přibližně 8 000 AI odpovědí měsíčně
- Live Chat a pokročilá analytika
Professional
Rozsáhlá podpora a více webů s celým katalogem AI modelů.
165 €/ měsíc · včetně DPH
1 990 € ročně · včetně DPH
25 AI asistentů2 000 zdrojů znalostí10 operátorů Live Chatu
- Přibližně 14 000 AI odpovědí měsíčně
- Celý katalog AI modelů
Enterprise
Bez produktových limitů, včetně hlasového ovládání a skenování kódů.
332 €/ měsíc · včetně DPH
3 990 € ročně · včetně DPH
Neomezeně asistentůNeomezeně zdrojů znalostíNeomezeně operátorů Live Chatu
- Přibližně 28 000 AI odpovědí měsíčně
- Hlasové ovládání a skenování kódů
Co který balíček obsahuje
| Funkce | Free | Starter | Growth | Business | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Limity | ||||||
| Počet používateľov firmy | 1 | 1 | 2 | 5 | 10 | neomezeně |
| AI odpovědi měsíčně (přibližně) | 100 | 2 000 | 4 000 | 8 000 | 14 000 | 28 000 |
| AI asistenti | ||||||
| Základní nastavení (instrukce, persona, tón, pravidla) | ano | ano | ano | ano | ano | ano |
| Vlastní jméno asistenta | ano | ano | ano | ano | ano | ano |
| AI asistenti | 1 | 1 | 1 | 2 | 5 | neomezeně |
| Vlastní avatar asistenta | — | ano | ano | ano | ano | ano |
| Odpovědi ve více jazycích | — | ano | ano | ano | ano | ano |
| Pokročilá nastavení (rychlejší odpovědi, paměť konverzace) | — | — | ano | ano | ano | ano |
| Firemní barva | — | — | ano | ano | ano | ano |
| Sprievodca konverzáciou | — | — | ano | ano | ano | ano |
| Znalostní báze | ||||||
| Zdroje znalostí | 5 | 15 | 40 | 100 | 300 | neomezeně |
| Ruční aktualizace znalostí | — | ano | ano | ano | ano | ano |
| Učení z adresy vašeho webu | — | ano | ano | ano | ano | ano |
| Stránky při jednom načtení webu | — | 50 | 150 | 500 | 1 500 | neomezeně |
| Rozšírená Báza znalostí | — | — | — | ano | ano | ano |
| Automatická synchronizácia znalostí | — | — | — | ano | ano | ano |
| Chat na webu | ||||||
| Webový chat | ano | ano | ano | ano | ano | ano |
| AI modely | ||||||
| Dostupné AI modely | OpenAI / GPT-5 Mini, OpenAI / GPT-4o Mini | OpenAI / GPT-5 Mini, OpenAI / GPT-4o Mini, OpenAI / GPT-4.1 Mini, Google Gemini / Gemini 2.5 Flash, Google Gemini / Gemini 3.5 Flash-Lite, Google Gemini / Gemini 3.1 Flash-Lite, Anthropic / Claude Haiku 4.5 | OpenAI / GPT-5 Mini, OpenAI / GPT-4o Mini, OpenAI / GPT-4.1 Mini, Google Gemini / Gemini 2.5 Flash, Google Gemini / Gemini 3.5 Flash-Lite, Google Gemini / Gemini 3.1 Flash-Lite, Anthropic / Claude Haiku 4.5, OpenAI / GPT-5, OpenAI / GPT-5.2, OpenAI / GPT-5.6 Luna, OpenAI / GPT-4o, OpenAI / GPT-4.1, Google Gemini / Gemini 3.8 Flash, Google Gemini / Gemini 3.7 Flash, Google Gemini / Gemini 3.6 Flash, Google Gemini / Gemini 3.5 Flash, Google Gemini / Gemini 3.1 Pro Preview, Anthropic / Claude Sonnet 5 | OpenAI / GPT-5, OpenAI / GPT-5 Mini, OpenAI / GPT-4o Mini, OpenAI / GPT-4.1 Mini, Google Gemini / Gemini 2.5 Flash, Google Gemini / Gemini 3.5 Flash-Lite, Google Gemini / Gemini 3.1 Flash-Lite, Anthropic / Claude Haiku 4.5, OpenAI / GPT-5.2, OpenAI / GPT-5.6 Luna, OpenAI / GPT-4o, OpenAI / GPT-4.1, Google Gemini / Gemini 3.8 Flash, Google Gemini / Gemini 3.7 Flash, Google Gemini / Gemini 3.6 Flash, Google Gemini / Gemini 3.5 Flash, Google Gemini / Gemini 3.1 Pro Preview, Anthropic / Claude Sonnet 5, OpenAI / GPT-5.6 Sol, OpenAI / GPT-5.6 Terra, OpenAI / GPT-5.4, OpenAI / o1, OpenAI / o3-mini, Anthropic / Claude Opus 5, Anthropic / Claude Fable 5 | Anthropic / Claude Opus 4.8, OpenAI / GPT-5, OpenAI / GPT-5 Mini, OpenAI / GPT-4o Mini, OpenAI / GPT-4.1 Mini, Google Gemini / Gemini 2.5 Flash, Google Gemini / Gemini 3.5 Flash-Lite, Google Gemini / Gemini 3.1 Flash-Lite, Anthropic / Claude Haiku 4.5, OpenAI / GPT-5.2, OpenAI / GPT-5.6 Luna, OpenAI / GPT-4o, OpenAI / GPT-4.1, Google Gemini / Gemini 3.8 Flash, Google Gemini / Gemini 3.7 Flash, Google Gemini / Gemini 3.6 Flash, Google Gemini / Gemini 3.5 Flash, Google Gemini / Gemini 3.1 Pro Preview, Anthropic / Claude Sonnet 5, OpenAI / GPT-5.6 Sol, OpenAI / GPT-5.6 Terra, OpenAI / GPT-5.4, OpenAI / o1, OpenAI / o3-mini, Anthropic / Claude Opus 5, Anthropic / Claude Fable 5 | OpenAI / GPT-5 Mini, OpenAI / GPT-5, Anthropic / Claude Opus 4.8, Google Gemini / Gemini 2.5 Flash, Google Gemini / Gemini 2.5 Pro, OpenAI / GPT-4o Mini, OpenAI / GPT-4.1 Mini, Google Gemini / Gemini 3.5 Flash-Lite, Google Gemini / Gemini 3.1 Flash-Lite, Anthropic / Claude Haiku 4.5, OpenAI / GPT-5.2, OpenAI / GPT-5.6 Luna, OpenAI / GPT-4o, OpenAI / GPT-4.1, Google Gemini / Gemini 3.8 Flash, Google Gemini / Gemini 3.7 Flash, Google Gemini / Gemini 3.6 Flash, Google Gemini / Gemini 3.5 Flash, Google Gemini / Gemini 3.1 Pro Preview, Anthropic / Claude Sonnet 5, OpenAI / GPT-5.6 Sol, OpenAI / GPT-5.6 Terra, OpenAI / GPT-5.4, OpenAI / o1, OpenAI / o3-mini, Anthropic / Claude Opus 5, Anthropic / Claude Fable 5 |
| Analytika | ||||||
| Základní analytika (konverzace, zprávy, zpětná vazba) | ano | ano | ano | ano | ano | ano |
| Hodnocení odpovědí návštěvníkem | — | ano | ano | ano | ano | ano |
| Pokročilá analytika (nezodpovězené dotazy, Live Chat) | — | — | — | ano | ano | ano |
| Obecné | ||||||
| Přílohy od návštěvníka během konverzace | — | ano | ano | ano | ano | ano |
| Sdílení polohy návštěvníkem | — | ano | ano | ano | ano | ano |
| Kontext stránky, na které návštěvník je | — | ano | ano | ano | ano | ano |
| Tickety zákaznické podpory | — | — | ano | ano | ano | ano |
| Live Chat s operátorem, pracoviště a týmy | — | — | — | ano | ano | ano |
| Operátoři Live Chatu | — | — | — | 3 | 10 | neomezeně |
| Skenování QR a čárových kódů | — | — | — | — | ano | ano |
| Hlasové ovládání chatu | — | — | — | — | ano | ano |
| Ostatní | ||||||
| Firemné integrácie | — | — | — | ano | ano | ano |
| Úlohy | — | — | — | — | — | — |
| Úložisko príloh úloh (MB) | — | — | — | — | — | — |
| História úlohy | — | — | — | — | — | — |
| Notifikace | ||||||
| Vlastná e-mailová doména | — | — | ano | ano | ano | ano |
| Počet vlastných e-mailových domén | — | — | 1 | 1 | 2 | 5 |
| Úprava e-mailov | — | — | — | — | ano | ano |
Potřebujete více AI odpovědí?
Ke každému placenému balíčku si můžete dokoupit kapacitu navíc. Na rozdíl od měsíční se přenáší do dalších měsíců a čerpá se až poté, co vyčerpáte kapacitu z balíčku.
AI odpovědi
Více odpovědí asistenta, když vám nestačí měsíční kapacita.
- AI odpovědi MiniPřibližně 500 AI odpovědí9 € včetně DPH
- AI odpovědi PlusPřibližně 1 200 AI odpovědí19 € včetně DPH
- AI odpovědi ExtraPřibližně 3 500 AI odpovědí49 € včetně DPH
- AI odpovědi MaxiPřibližně 8 000 AI odpovědí99 € včetně DPH
- AI odpovědi UltraPřibližně 18 000 AI odpovědí199 € včetně DPH
Dostupné od balíčku Starter výše. Ceny jsou konečné, včetně DPH.
Nevíte, který balíček je pro vás?
Napište nám, co má asistent dělat, a doporučíme vám rozsah i cenu.
Časté dotazy
Na co se nejčastěji ptáte
Chatbot je okno na chatování. Asistent v Renly má pracovní roli — čerpá ze znalostní báze, kterou mu přiložíte, ví, komu slouží, a když si neví rady, předá konverzaci člověku. Webový chat je jen jeden z jeho kanálů.
Asistent odpovídá z přiložených zdrojů a pod odpovědí ukazuje, z čeho čerpal. Když odpověď ve znalostní bázi není, přizná to a místo vymýšlení nabídne kontakt na člověka. Zakázaná témata neotevře ani tehdy, když ho k tomu návštěvník navádí.
Ze znalostní báze, kterou mu přiložíte: ručně psaný text, PDF, DOCX, TXT, Markdown nebo celá adresa vašeho webu. Renly si obsah načte, rozdělí a zpřístupní asistentovi. Verze znalostní báze archivujeme 7 dní.
V balíčku Business a vyšším předá konverzaci živému operátorovi a založí support ticket s celým kontextem — včetně toho, co už zkusil. Operátor tak nezačíná od nuly.
Modely od OpenAI, Anthropic a Google Gemini. Model si vybíráte pro každého asistenta zvlášť — nejsme vázáni na jednoho dodavatele. Dostupný katalog závisí na balíčku.
Jedním řádkem skriptu před uzavírací značku body. Widget si přizpůsobíte jménem asistenta, avatarem a firemní barvou, aby seděl k vašemu webu. Od balíčku Starter asistent zároveň vidí, na které stránce návštěvník právě je.
Ano. Přístup asistenta k datům je vázán na klíč konkrétního zákazníka a na povolené domény, na kterých smí chat běžet. Platforma běží na serverech v datovém centru v Německu a hesla i tokeny uchováváme jen jako hash.
Pojďme si promluvit
Řekněte nám, co má asistent zvládnout
Ozveme se zpravidla do jednoho pracovního dne. Pokud nám napíšete, co má asistent řešit a komu má sloužit, umíme rovnou říct, jestli to Renly dnes zvládne.