Zpracovatelé
Toto je seznam poskytovatelů, kteří pro Renly zpracovávají osobní údaje — údaje našich zákazníků i údaje, které přes AI asistenta zadají návštěvníci webů našich zákazníků. U každého uvádíme, k čemu ho používáme, co dostává, kde údaje zpracovává a o co se opírá předávání mimo Evropský hospodářský prostor (EHP).
Poslední kontrola seznamu: 7. října 2026.
Toto je překlad. V případě rozporu má přednost slovenské znění.
01Jak seznam udržujeme
Seznam kontrolujeme při každé změně poskytovatele a nejméně jednou za čtvrtletí. Při kontrole porovnáváme seznam s tím, co platforma skutečně volá, a s aktuálními podmínkami poskytovatelů.
Nového zpracovatele, který bude zpracovávat údaje zákazníků nebo jejich návštěvníků, oznámíme zákazníkům e-mailem na fakturační adresu nejméně 14 dní předtím, než ho začneme používat. Zákazník proti němu může vznést námitku postupem podle smlouvy o zpracování osobních údajů. Poskytovatele, kterého přestaneme používat, ze seznamu odstraníme.
Co přesně v které situaci odchází poskytovatelům AI, popisuje dokument Ochrana osobních údajů.
02Jazykové modely
Renly používá jazykové modely tří poskytovatelů přes jejich placené firemní API, ne přes spotřebitelské aplikace jako ChatGPT, Claude nebo Gemini. Který model se u asistenta použije, závisí na jeho nastavení a na balíčku zákazníka. Jeden asistent může pro různé úlohy — odpovědi, vyhledávání podle významu, AI úklid znalostí, pomocné úlohy — používat modely různých poskytovatelů.
Režim bez jakéhokoli uchovávání údajů u poskytovatele (Zero Data Retention) ani zpracování výhradně v EU nemáme s nikým z nich dohodnuté.
OpenAI
| Služba | OpenAI API — jazykové modely GPT a model pro vyhledávání podle významu. |
|---|---|
| K čemu | Odpovědi asistenta, příprava znalostí a dotazů návštěvníků pro vyhledávání podle významu, AI úklid znalostí a pomocné úlohy — vždy, když je na danou úlohu nastavený model OpenAI. |
| Co dostává | Pokyny asistenta, část konverzace včetně příloh, úryvky ze znalostí, podle nastavení stránku a sdílenou polohu; při vyhledávání texty znalostí a dotazy návštěvníků. |
| Smluvní strana | OpenAI Ireland Ltd., Irsko. |
| Kde | USA a další země, ve kterých má OpenAI nebo jeho subdodavatelé infrastrukturu. |
| Předávání mimo EHP | Standardní smluvní doložky EU podle dodatku OpenAI o zpracování údajů. |
| Trénování a uchovávání | Podle podmínek OpenAI se vstupy a výstupy z API bez výslovného souhlasu nepoužívají k trénování modelů. K odhalování zneužití je OpenAI uchovává zpravidla nejvýše 30 dní, déle jen tehdy, když to vyžaduje zákon nebo ochrana služby. |
| Dokumenty | Dodatek o zpracování údajů · Subdodavatelé OpenAI |
| Zařazeno · kontrola | 7. 10. 2026 · 7. 10. 2026 |
Anthropic
| Služba | Anthropic API — jazykové modely Claude. |
|---|---|
| K čemu | Odpovědi asistenta, AI úklid znalostí a pomocné úlohy, když je na ně nastavený model Claude. Model pro vyhledávání podle významu Anthropic neposkytuje. |
| Co dostává | Pokyny asistenta, část konverzace včetně příloh, úryvky ze znalostí a podle nastavení stránku a sdílenou polohu; při AI úklidu části textu znalostí. |
| Smluvní strana | Anthropic Ireland, Limited, Irsko. |
| Kde | Údaje ukládá v USA; požadavky může zpracovávat i v dalších zemích v Evropě, Asii a Austrálii. |
| Předávání mimo EHP | Standardní smluvní doložky EU, které jsou součástí dodatku o zpracování údajů začleněného do obchodních podmínek Anthropic. |
| Trénování a uchovávání | Podle obchodních podmínek Anthropic netrénuje modely na obsahu zákazníků API. Vstupy a výstupy maže zpravidla do 30 dní; obsah označený jako porušení pravidel používání může uchovat až dva roky. |
| Dokumenty | Dodatek o zpracování údajů · Subdodavatelé Anthropic |
| Zařazeno · kontrola | 7. 10. 2026 · 7. 10. 2026 |
Google (Gemini API)
| Služba | Gemini API (placené služby) — jazykové modely Gemini a model pro vyhledávání podle významu. Bezplatnou úroveň Gemini API nepoužíváme. |
|---|---|
| K čemu | Odpovědi asistenta, příprava znalostí a dotazů návštěvníků pro vyhledávání podle významu, AI úklid znalostí a pomocné úlohy — vždy, když je na danou úlohu nastavený model Gemini. |
| Co dostává | Pokyny asistenta, část konverzace včetně příloh, úryvky ze znalostí, podle nastavení stránku a sdílenou polohu; při vyhledávání texty znalostí a dotazy návštěvníků. |
| Smluvní strana | Google Cloud EMEA Limited, Irsko (placené služby Gemini API). |
| Kde | V kterékoli zemi, kde má Google nebo jeho subdodavatelé zařízení, včetně USA. |
| Předávání mimo EHP | Podle dodatku Google o zpracování údajů: rámec EU – USA pro ochranu údajů (Google LLC je certifikovaná), jinak standardní smluvní doložky EU. |
| Trénování a uchovávání | U placených služeb Google nepoužívá výzvy ani odpovědi ke zlepšování svých produktů. K odhalování zneužití je uchovává 55 dní. |
| Dokumenty | Dodatečné podmínky Gemini API · Dodatek o zpracování údajů · Subdodavatelé Google |
| Zařazeno · kontrola | 7. 10. 2026 · 7. 10. 2026 |
03Další funkce asistenta
Tito poskytovatelé se zapojují jen u konkrétní funkce — pokud ji balíček a nastavení asistenta obsahují a návštěvník ji použije. Vyhledání místa přes OpenStreetMap je v části Jiní příjemci.
ElevenLabs
| K čemu | Hlasový režim chatu — přepis řeči na text a čtení odpovědi nahlas. |
|---|---|
| Co dostává | Hlasovou nahrávku návštěvníka k přepisu a text odpovědi, který má přečíst. |
| Smluvní strana | Eleven Labs Inc., USA. |
| Kde | USA; u účtu, který není Enterprise, i v EU nebo v Singapuru. |
| Předávání mimo EHP | Rámec EU – USA pro ochranu údajů (Eleven Labs Inc. je certifikovaná) a standardní smluvní doložky EU v dodatku ElevenLabs o zpracování údajů. |
| Trénování a uchovávání | Používání údajů našeho účtu k trénování modelů ElevenLabs máme v nastavení vypnuté. Režim bez uchovávání (Zero Retention) je jen pro Enterprise, ten nemáme. |
| Dokumenty | Dodatek o zpracování údajů · Subdodavatelé ElevenLabs |
| Zařazeno · kontrola | 7. 10. 2026 · 7. 10. 2026 |
Exa
| K čemu | Vyhledávání na webu, když si ho model při odpovědi vyžádá. |
|---|---|
| Co dostává | Jen hledaný výraz, který jazykový model sestaví z dotazu návštěvníka — ne celou konverzaci. |
| Smluvní strana | Exa Labs, Inc., USA. |
| Kde | USA. |
| Předávání mimo EHP | Standardní smluvní doložky EU v dodatku Exa o zpracování údajů. Exa není v rámci EU – USA pro ochranu údajů. |
| Trénování a uchovávání | Podle zásad Exa se hledané výrazy mohou používat ke zlepšování jejích modelů; režim bez uchovávání je jen pro Enterprise. Proto Exa dostává jen krátký hledaný výraz, ne konverzaci. |
| Dokumenty | Dodatek o zpracování údajů · seznam subdodavatelů Exa zpřístupňuje na vyžádání v Trust Center |
| Zařazeno · kontrola | 7. 10. 2026 · 7. 10. 2026 |
04Provoz platformy
Hetzner
| K čemu | Servery, na kterých běží platforma, její databáze a tento web. |
|---|---|
| Co dostává | Uchovává všechny údaje platformy. |
| Smluvní strana | Hetzner Online GmbH, Německo. |
| Kde | Německo (datové centrum Falkenstein). |
| Předávání mimo EHP | Žádné — údaje zůstávají v Německu. |
| Dokumenty | Smlouva o zpracování údajů · Subdodavatelé Hetzner |
| Zařazeno · kontrola | 7. 10. 2026 · 7. 10. 2026 |
Mailgun
| K čemu | Odesílání e-mailů — potvrzení, odpovědi, pozvánky, upozornění a faktury — a příjem e-mailů k ticketům. |
|---|---|
| Co dostává | Adresu příjemce a obsah e-mailu. |
| Smluvní strana | Mailgun Technologies, Inc. (skupina Sinch), USA. |
| Kde | EU (Německo a Belgie) pro e-maily, záznamy o doručení a statistiky; údaje o účtu se replikují i mimo EU. |
| Předávání mimo EHP | Rámec EU – USA pro ochranu údajů (Sinch Email je certifikovaná) a standardní smluvní doložky EU v dodatku Sinch o zpracování údajů. |
| Dokumenty | Dodatek o zpracování údajů · Subdodavatelé Sinch |
| Zařazeno · kontrola | 7. 10. 2026 · 7. 10. 2026 |
Sentry
| K čemu | Hlášení technických chyb platformy, administrace a chatu. |
|---|---|
| Co dostává | Technické údaje o chybě; při chybě v administraci i identifikátor a e-mail přihlášeného uživatele. |
| Smluvní strana | Functional Software, Inc. (Sentry), USA. |
| Kde | Hlášení chyb v EU (Frankfurt); údaje o účtech a nastavení organizace v USA. Při AI analýze chyby (Seer) jde hlášení i k subdodavatelům Sentry v USA. |
| Předávání mimo EHP | Rámec EU – USA pro ochranu údajů (Functional Software, Inc. je certifikovaná) a standardní smluvní doložky EU v dodatku Sentry o zpracování údajů. |
| Dokumenty | Dodatek o zpracování údajů · Subdodavatelé Sentry |
| Zařazeno · kontrola | 7. 10. 2026 · 7. 10. 2026 |
05Jiní příjemci, kteří nejsou našimi zpracovateli
U některých funkcí údaje odcházejí službám, které si zvolíte vy nebo které údaje zpracovávají vlastním jménem jako samostatní správci, ne jménem Renly:
- Platby kartou — GoPay. Platební bránu provozuje GoPay Czech odštěpný závod (Worldline NV), Česko, jako platební instituce. Údaje o platbě zpracovává podle vlastních podmínek; úplné údaje o kartě se k Renly nedostanou.
- Vyhledání místa — OpenStreetMap. Veřejnou službu Nominatim provozuje OpenStreetMap Foundation ve Spojeném království, pro které platí rozhodnutí EU o odpovídající ochraně údajů. Volání jde ze serveru Renly a služba dostane jen název hledaného místa nebo adresy, ne celou zprávu.
- Přihlášení přes Google nebo Microsoft — pokud ho zvolíte, vaši identitu ověří Google Ireland Limited nebo Microsoft Ireland Operations Limited podle svých podmínek a předá nám údaje popsané v dokumentu Ochrana osobních údajů.
- Dokumenty z Google Drive — pokud do Znalostní báze připojíte složku z Google Drive, Renly z ní čte soubory, které jste zpřístupnili.
- Propojení s Claude nebo ChatGPT — pokud si Renly připojíte do vlastní AI aplikace, údaje z Renly dostane tato aplikace ve vašem účtu a podle vaší smlouvy s jejím poskytovatelem.
- Ověření DIČ — při fakturaci ověřujeme DIČ firmy v systému VIES Evropské komise.