Sprostredkovatelia
Toto je zoznam poskytovateľov, ktorí pre Renly spracúvajú osobné údaje — údaje našich zákazníkov aj údaje, ktoré cez AI asistenta vložia návštevníci webov našich zákazníkov. Pri každom uvádzame, na čo ho používame, čo dostáva, kde údaje spracúva a o čo sa opiera prenos mimo Európskeho hospodárskeho priestoru (EHP).
Posledná kontrola zoznamu: 7. októbra 2026.
01Ako zoznam udržiavame
Zoznam kontrolujeme pri každej zmene poskytovateľa a najmenej raz za štvrťrok. Pri kontrole porovnávame zoznam s tým, čo platforma naozaj volá, a s aktuálnymi podmienkami poskytovateľov.
Nového sprostredkovateľa, ktorý bude spracúvať údaje zákazníkov alebo ich návštevníkov, oznámime zákazníkom e-mailom na fakturačnú adresu najmenej 14 dní pred tým, ako ho začneme používať. Zákazník môže proti nemu namietať postupom podľa zmluvy o spracúvaní osobných údajov. Poskytovateľa, ktorého prestaneme používať, zo zoznamu odstránime.
Čo presne v ktorej situácii odchádza poskytovateľom AI, opisuje dokument Ochrana osobných údajov.
02Jazykové modely
Renly používa jazykové modely troch poskytovateľov cez ich platené firemné API, nie cez spotrebiteľské aplikácie ako ChatGPT, Claude alebo Gemini. Ktorý model sa pri asistentovi použije, závisí od jeho nastavenia a od balíčka zákazníka. Jeden asistent môže na rôzne úlohy — odpovede, vyhľadávanie podľa významu, AI upratanie znalostí, pomocné úlohy — používať modely rôznych poskytovateľov.
Režim bez akéhokoľvek uchovávania údajov u poskytovateľa (Zero Data Retention) ani spracovanie výhradne v EÚ nemáme s nikým z nich dohodnuté.
OpenAI
| Služba | OpenAI API — jazykové modely GPT a model na vyhľadávanie podľa významu. |
|---|---|
| Na čo | Odpovede asistenta, príprava znalostí a otázok návštevníkov na vyhľadávanie podľa významu, AI upratanie znalostí a pomocné úlohy — vždy, keď je na danú úlohu nastavený model OpenAI. |
| Čo dostáva | Pokyny asistenta, časť konverzácie vrátane príloh, úryvky zo znalostí, podľa nastavenia stránku a zdieľanú polohu; pri vyhľadávaní texty znalostí a otázky návštevníkov. |
| Zmluvná strana | OpenAI Ireland Ltd., Írsko. |
| Kde | USA a ďalšie krajiny, v ktorých má OpenAI alebo jeho subdodávatelia infraštruktúru. |
| Prenos mimo EHP | Štandardné zmluvné doložky EÚ podľa dodatku OpenAI o spracúvaní údajov. |
| Tréning a uchovávanie | Podľa podmienok OpenAI sa vstupy a výstupy z API bez výslovného súhlasu nepoužívajú na trénovanie modelov. Na odhaľovanie zneužitia ich OpenAI uchováva spravidla najviac 30 dní, dlhšie iba vtedy, keď to vyžaduje zákon alebo ochrana služby. |
| Dokumenty | Dodatok o spracúvaní údajov · Subdodávatelia OpenAI |
| Zaradené · kontrola | 7. 10. 2026 · 7. 10. 2026 |
Anthropic
| Služba | Anthropic API — jazykové modely Claude. |
|---|---|
| Na čo | Odpovede asistenta, AI upratanie znalostí a pomocné úlohy, keď je na ne nastavený model Claude. Model na vyhľadávanie podľa významu Anthropic neposkytuje. |
| Čo dostáva | Pokyny asistenta, časť konverzácie vrátane príloh, úryvky zo znalostí a podľa nastavenia stránku a zdieľanú polohu; pri AI uprataní časti textu znalostí. |
| Zmluvná strana | Anthropic Ireland, Limited, Írsko. |
| Kde | Údaje ukladá v USA; požiadavky môže spracúvať aj v ďalších krajinách v Európe, Ázii a Austrálii. |
| Prenos mimo EHP | Štandardné zmluvné doložky EÚ, ktoré sú súčasťou dodatku o spracúvaní údajov začleneného do obchodných podmienok Anthropic. |
| Tréning a uchovávanie | Podľa obchodných podmienok Anthropic netrénuje modely na obsahu zákazníkov API. Vstupy a výstupy maže spravidla do 30 dní; obsah označený ako porušenie pravidiel používania môže uchovať až dva roky. |
| Dokumenty | Dodatok o spracúvaní údajov · Subdodávatelia Anthropic |
| Zaradené · kontrola | 7. 10. 2026 · 7. 10. 2026 |
Google (Gemini API)
| Služba | Gemini API (platené služby) — jazykové modely Gemini a model na vyhľadávanie podľa významu. Bezplatnú úroveň Gemini API nepoužívame. |
|---|---|
| Na čo | Odpovede asistenta, príprava znalostí a otázok návštevníkov na vyhľadávanie podľa významu, AI upratanie znalostí a pomocné úlohy — vždy, keď je na danú úlohu nastavený model Gemini. |
| Čo dostáva | Pokyny asistenta, časť konverzácie vrátane príloh, úryvky zo znalostí, podľa nastavenia stránku a zdieľanú polohu; pri vyhľadávaní texty znalostí a otázky návštevníkov. |
| Zmluvná strana | Google Cloud EMEA Limited, Írsko (platené služby Gemini API). |
| Kde | V ktorejkoľvek krajine, kde má Google alebo jeho subdodávatelia zariadenia, vrátane USA. |
| Prenos mimo EHP | Podľa dodatku Google o spracúvaní údajov: rámec EÚ – USA na ochranu údajov (Google LLC je certifikovaná), inak štandardné zmluvné doložky EÚ. |
| Tréning a uchovávanie | Pri platených službách Google nepoužíva výzvy ani odpovede na zlepšovanie svojich produktov. Na odhaľovanie zneužitia ich uchováva 55 dní. |
| Dokumenty | Dodatočné podmienky Gemini API · Dodatok o spracúvaní údajov · Subdodávatelia Google |
| Zaradené · kontrola | 7. 10. 2026 · 7. 10. 2026 |
03Ďalšie funkcie asistenta
Títo poskytovatelia sa zapájajú iba pri konkrétnej funkcii — ak ju balíček a nastavenie asistenta obsahujú a návštevník ju použije. Vyhľadanie miesta cez OpenStreetMap je v časti Iní príjemcovia.
ElevenLabs
| Na čo | Hlasový režim chatu — prepis reči na text a čítanie odpovede nahlas. |
|---|---|
| Čo dostáva | Hlasovú nahrávku návštevníka na prepis a text odpovede, ktorý má prečítať. |
| Zmluvná strana | Eleven Labs Inc., USA. |
| Kde | USA; pri účte, ktorý nie je Enterprise, aj v EÚ alebo v Singapure. |
| Prenos mimo EHP | Rámec EÚ – USA na ochranu údajov (Eleven Labs Inc. je certifikovaná) a štandardné zmluvné doložky EÚ v dodatku ElevenLabs o spracúvaní údajov. |
| Tréning a uchovávanie | Používanie údajov nášho účtu na trénovanie modelov ElevenLabs máme v nastaveniach vypnuté. Režim bez uchovávania (Zero Retention) je iba pre Enterprise, ten nemáme. |
| Dokumenty | Dodatok o spracúvaní údajov · Subdodávatelia ElevenLabs |
| Zaradené · kontrola | 7. 10. 2026 · 7. 10. 2026 |
Exa
| Na čo | Vyhľadávanie na webe, keď si ho model pri odpovedi vyžiada. |
|---|---|
| Čo dostáva | Iba hľadaný výraz, ktorý jazykový model zostaví z otázky návštevníka — nie celú konverzáciu. |
| Zmluvná strana | Exa Labs, Inc., USA. |
| Kde | USA. |
| Prenos mimo EHP | Štandardné zmluvné doložky EÚ v dodatku Exa o spracúvaní údajov. Exa nie je v rámci EÚ – USA na ochranu údajov. |
| Tréning a uchovávanie | Podľa zásad Exa sa hľadané výrazy môžu používať na zlepšovanie jej modelov; režim bez uchovávania je iba pre Enterprise. Preto Exa dostáva iba krátky hľadaný výraz, nie konverzáciu. |
| Dokumenty | Dodatok o spracúvaní údajov · zoznam subdodávateľov Exa sprístupňuje na vyžiadanie v Trust Center |
| Zaradené · kontrola | 7. 10. 2026 · 7. 10. 2026 |
04Prevádzka platformy
Hetzner
| Na čo | Servery, na ktorých bežia platforma, jej databáza a tento web. |
|---|---|
| Čo dostáva | Uchováva všetky údaje platformy. |
| Zmluvná strana | Hetzner Online GmbH, Nemecko. |
| Kde | Nemecko (dátové centrum Falkenstein). |
| Prenos mimo EHP | Žiadny — údaje ostávajú v Nemecku. |
| Dokumenty | Zmluva o spracúvaní údajov · Subdodávatelia Hetzner |
| Zaradené · kontrola | 7. 10. 2026 · 7. 10. 2026 |
Mailgun
| Na čo | Odosielanie e-mailov — potvrdenia, odpovede, pozvánky, upozornenia a faktúry — a príjem e-mailov k tiketom. |
|---|---|
| Čo dostáva | Adresu príjemcu a obsah e-mailu. |
| Zmluvná strana | Mailgun Technologies, Inc. (skupina Sinch), USA. |
| Kde | EÚ (Nemecko a Belgicko) pre e-maily, záznamy o doručení a štatistiky; údaje o účte sa replikujú aj mimo EÚ. |
| Prenos mimo EHP | Rámec EÚ – USA na ochranu údajov (Sinch Email je certifikovaná) a štandardné zmluvné doložky EÚ v dodatku Sinch o spracúvaní údajov. |
| Dokumenty | Dodatok o spracúvaní údajov · Subdodávatelia Sinch |
| Zaradené · kontrola | 7. 10. 2026 · 7. 10. 2026 |
Sentry
| Na čo | Hlásenia technických chýb platformy, administrácie a chatu. |
|---|---|
| Čo dostáva | Technické údaje o chybe; pri chybe v administrácii aj identifikátor a e-mail prihláseného používateľa. |
| Zmluvná strana | Functional Software, Inc. (Sentry), USA. |
| Kde | Hlásenia chýb v EÚ (Frankfurt); údaje o účtoch a nastaveniach organizácie v USA. Pri AI analýze chyby (Seer) ide hlásenie aj k subdodávateľom Sentry v USA. |
| Prenos mimo EHP | Rámec EÚ – USA na ochranu údajov (Functional Software, Inc. je certifikovaná) a štandardné zmluvné doložky EÚ v dodatku Sentry o spracúvaní údajov. |
| Dokumenty | Dodatok o spracúvaní údajov · Subdodávatelia Sentry |
| Zaradené · kontrola | 7. 10. 2026 · 7. 10. 2026 |
05Iní príjemcovia, ktorí nie sú našimi sprostredkovateľmi
Pri niektorých funkciách údaje odchádzajú službám, ktoré si zvolíte vy alebo ktoré údaje spracúvajú vo vlastnom mene ako samostatní prevádzkovatelia, nie v mene Renly:
- Platby kartou — GoPay. Platobnú bránu prevádzkuje GoPay Czech odštěpný závod (Worldline NV), Česko, ako platobná inštitúcia. Údaje o platbe spracúva podľa vlastných podmienok; úplné údaje o karte sa k Renly nedostanú.
- Vyhľadanie miesta — OpenStreetMap. Verejnú službu Nominatim prevádzkuje OpenStreetMap Foundation v Spojenom kráľovstve, pre ktoré platí rozhodnutie EÚ o primeranosti ochrany údajov. Volanie ide zo servera Renly a služba dostane iba názov hľadaného miesta alebo adresy, nie celú správu.
- Prihlásenie cez Google alebo Microsoft — ak ho zvolíte, vašu identitu overí Google Ireland Limited alebo Microsoft Ireland Operations Limited podľa svojich podmienok a odovzdá nám údaje opísané v dokumente Ochrana osobných údajov.
- Dokumenty z Google Drive — ak do Bázy znalostí pripojíte priečinok z Google Drive, Renly z neho číta súbory, ktoré ste sprístupnili.
- Prepojenie s Claude alebo ChatGPT — ak si Renly pripojíte do vlastnej AI aplikácie, údaje z Renly dostane táto aplikácia vo vašom účte a podľa vašej zmluvy s jej poskytovateľom.
- Overenie IČ DPH — pri fakturácii overujeme IČ DPH firmy v systéme VIES Európskej komisie.