Ochrana osobných údajov
This document is not yet available in English. The Slovak version is shown below.
Tento dokument nič nepredáva. Je tu preto, aby ste si mohli overiť, aké údaje spracúvame, komu ich odovzdávame a ako dlho ich držíme — ešte pred prvým hovorom.
01Kto spravuje údaje
Prevádzkovateľom je spoločnosť Good Friends s. r. o., ktorá stojí za produktom Renly. Úplné identifikačné a kontaktné údaje nájdete na stránke Kontakt.
02Dve roly, ktoré treba rozlíšiť
Renly vystupuje v dvoch rôznych postaveniach a pravidlá sa pre ne líšia:
- Prevádzkovateľ — pri údajoch návštevníkov tohto webu a pri údajoch našich zákazníkov, teda firiem, ktoré Renly používajú. O týchto údajoch rozhodujeme my.
- Sprostredkovateľ — pri údajoch, ktoré cez chat asistenta vloží návštevník webu nášho zákazníka. Tam je prevádzkovateľom zákazník; my tie údaje spracúvame v jeho mene a podľa jeho pokynov.
Chat asistenta na tomto webe, renly.sk, je náš vlastný — pri ňom sme prevádzkovateľom my.
Ak vám asistent odpovedal na cudzom webe a chcete si uplatniť svoje práva, obráťte sa v prvom rade na prevádzkovateľa toho webu. Radi mu s vybavením pomôžeme.
03Tento web
Web nepoužíva analytiku ani sledovacie súbory cookie.
Kontaktný formulár
Keď nám napíšete cez kontaktný formulár, spracúvame meno, e-mailovú adresu, voliteľne názov firmy a adresu webu a text správy. Dopyt si uložíme v našom systéme na správu obchodných prípadov a na zadanú adresu vám pošleme potvrdenie, že správa prišla. Údaje používame výhradne na to, aby sme vám odpovedali a vybavili váš dopyt. Nepoužívame ich na marketingové oslovovanie a neodovzdávame ich nikomu okrem poskytovateľov uvedených nižšie, ktorí ich pre nás spracúvajú.
Právnym základom je náš oprávnený záujem odpovedať na otázky, ktoré nám pošlete (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR), a ak sa pýtate na uzavretie zmluvy, aj kroky pred jej uzavretím (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR).
Úložisko v prehliadači
Chat asistenta si v prehliadači ukladá iba to, bez čoho by nefungoval. Nejde o súbory cookie a na sledovanie sa nepoužíva:
- identifikátor rozpísanej konverzácie (
localStorage), aby sa po prechode na inú stránku nestratila — uloží sa až po prvej správe a platí 12 hodín, - pripnutie okna chatu (
localStorage), iba ak si okno pripnete, - zobrazenie uvítacej bubliny (
sessionStorage), aby sa neukazovala opakovane — zmaže sa zatvorením prehliadača.
Údaje môžete kedykoľvek vymazať v nastaveniach prehliadača.
Ukážky pre firmy
Pri otvorení ukážky asistenta na adrese /demo/… zaznamenáme čas a typ
zariadenia (počítač, tablet, mobil). IP adresu použijeme iba na krátkodobú
ochranu proti zneužitiu a neukladáme ju.
04Zákaznícky účet
Pri založení účtu spracúvame identifikačné a kontaktné údaje firmy a jej používateľov, fakturačné údaje a prevádzkové záznamy o používaní služby. Potrebujeme ich na plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR), na fakturáciu a na splnenie zákonných povinností, najmä účtovných a daňových (čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR). Kartové a opakované platby spracúva platobná brána GoPay v súlade s PCI DSS Level 1. Úplné údaje o platobnej karte sa k nám nedostanú a Renly ich neukladá; uchovávame iba nepriehľadnú referenciu platby potrebnú na správu platby a prípadného automatického obnovovania.
Prihlásenie cez Google a Microsoft
Ak si zvolíte prihlásenie cez Google alebo Microsoft, spracujeme jedinečný identifikátor vášho účtu u poskytovateľa, e-mailovú adresu a základné profilové údaje, napríklad meno. Údaje používame iba na vytvorenie alebo nájdenie účtu, prihlásenie, prepojenie účtov a prijatie firemnej pozvánky. Nepoužívame ich na reklamu, profilovanie ani trénovanie modelov.
Prepojenie môžete kedykoľvek zrušiť v profile. Identitu poskytovateľa uchovávame po dobu prepojenia s Renly účtom; po odpojení ju odstránime. Odpojenie z bezpečnostných dôvodov zruší aktívne relácie a pripojené prístupy Claude a ChatGPT, nevymaže však samotný Renly účet ani firemné dáta.
05Chat AI asistenta
Toto je časť, ktorá sa týka spracovania tretími stranami, a preto ju popisujeme podrobne.
Aké údaje sa spracúvajú
Keď návštevník píše s asistentom, spracúvame:
- obsah správ návštevníka aj odpovede asistenta,
- prílohy, ktoré návštevník do chatu vloží,
- hlasové nahrávky, ak návštevník použije hlasový režim,
- adresu stránky, na ktorej chat beží — ukladá sa bez parametrov dopytu,
- polohu, iba ak ju návštevník sám zdieľa a zákazník má túto funkciu zapnutú.
Do chatu nepatria citlivé osobné údaje, platobné údaje ani prihlasovacie údaje. Asistent si ich nikdy nevyžiada.
Komu sa údaje odovzdávajú
Aby asistent vedel odpovedať, odovzdávame časť týchto údajov poskytovateľom, ktorí ich spracúvajú v našom mene:
| Poskytovateľ | Kde | Na čo a čo dostáva |
|---|---|---|
| OpenAI | USA | Generovanie odpovedí. Dostáva obsah konverzácie a relevantné časti bázy znalostí. |
| Anthropic | USA | Generovanie odpovedí, ak zákazník zvolí model Claude. Dostáva obsah konverzácie a relevantné časti bázy znalostí. |
| USA | Generovanie odpovedí, ak zákazník zvolí model Gemini. Dostáva obsah konverzácie a relevantné časti bázy znalostí. | |
| ElevenLabs | USA | Hlasový režim. Dostáva hlasovú nahrávku na prepis a text odpovede, ktorý má prečítať. Zapája sa iba vtedy, keď návštevník hlasový režim naozaj použije. |
| Sentry | EÚ | Hlásenia technických chýb. Dostáva technické údaje o chybe. |
| OpenStreetMap | EÚ | Vyhľadanie adresy. Dostáva text hľadanej adresy. |
Jazykové modely využívame cez platené komerčné API rozhranie na základe obchodných podmienok poskytovateľa; ktorý model sa použije, závisí od nastavenia zákazníka a jeho balíčka. Poskytovatelia spracúvajú tieto údaje výhradne na poskytnutie služby a nepoužívajú ich na trénovanie svojich modelov. Pri prenose do USA sa opierame o štandardné zmluvné doložky a o rámec pre ochranu osobných údajov medzi EÚ a USA.
Interné poznámky operátorov sa jazykovým modelom neodovzdávajú nikdy.
06Ďalší poskytovatelia
Okrem poskytovateľov chatu využívame týchto sprostredkovateľov:
| Poskytovateľ | Kde | Na čo a čo dostáva |
|---|---|---|
| Hetzner | Nemecko | Servery, na ktorých platforma aj tento web bežia. Uchováva všetky údaje platformy. |
| Mailgun | EÚ | Odosielanie e-mailov — potvrdenie dopytu, odpovede, pozvánky a upozornenia. Dostáva adresu príjemcu a obsah e-mailu. |
| GoPay | Česko | Platby kartou a opakované platby. Dostáva údaje potrebné na vykonanie platby. |
| Google, Microsoft | USA | Prihlásenie do účtu, iba ak ho zvolíte. Overia vašu identitu a odovzdajú nám údaje popísané v časti Zákaznícky účet. |
07Kde sú údaje uložené
Platforma beží na serveroch v dátovom centre v Nemecku (Hetzner Online GmbH, Falkenstein). Údaje neopúšťajú Európsku úniu s výnimkou odovzdania poskytovateľom so sídlom v USA uvedeným v tabuľkách vyššie.
08Ako sú údaje chránené
- Všetka komunikácia prebieha šifrovane cez HTTPS.
- Heslá administrátorov uchovávame výhradne ako hash, nikdy v čitateľnej podobe.
- Prihlasovacie a obnovovacie tokeny sú v databáze len ako hash.
- Prístupové údaje k integráciám sú v databáze šifrované.
- Prístup asistenta k dátam je viazaný na kľúč konkrétneho zákazníka a na povolené domény, na ktorých smie chat bežať.
Podrobný technický popis bezpečnostných opatrení poskytujeme zákazníkom a partnerom na vyžiadanie; nezverejňujeme ho, aby sme zbytočne neuľahčovali prácu útočníkom.
09Ako dlho údaje uchovávame
- Správa z kontaktného formulára — kým je to potrebné na vybavenie dopytu a následnú komunikáciu o ňom.
- Konverzácia s asistentom na tomto webe — identifikátor v prehliadači 12 hodín, prepis podľa pravidiel pre prepisy konverzácií nižšie.
- Zákaznícky účet a fakturačné údaje — po dobu trvania zmluvy a ďalej podľa zákonných lehôt, najmä účtovných.
- Dôkaz súhlasu s opakovanou platbou — počas trvania opakovanej platby a najmenej 12 mesiacov po jej ukončení.
- Prepis konverzácií — po dobu trvania zmluvy so zákazníkom.
- Hlasové nahrávky — podľa nastavenia zákazníka, predvolene najviac 30 dní.
- Archív verzií bázy znalostí — 7 dní.
Zákazník môže požiadať o vymazanie konverzácií svojho asistenta kedykoľvek. Po ukončení zmluvy jeho dáta odstránime.
10Vaše práva
Máte právo na prístup k svojim údajom, na ich opravu, na vymazanie, na obmedzenie spracúvania, na prenosnosť a právo namietať proti spracúvaniu. Napíšte nám a vybavíme to. Ak s vybavením nebudete spokojní, môžete sa obrátiť na Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.
11Zmeny
Tento dokument môžeme upraviť, keď sa zmení spôsob spracúvania údajov — napríklad keď pribudne alebo odpadne niektorý z poskytovateľov. Podstatné zmeny oznámime zákazníkom vopred.
Toto znenie je účinné od 7. októbra 2026.