Obchodné podmienky
This document is not yet available in English. The Slovak version is shown below.
Tieto podmienky upravujú poskytovanie platformy Renly a používanie tohto webu. Prevádzkovateľom je spoločnosť Good Friends s. r. o. Úplné identifikačné a kontaktné údaje nájdete na stránke Kontakt.
01Čo je Renly
Renly je platforma, na ktorej si vytvoríte AI asistentov. Asistent čerpá odpovede z Bázy znalostí, ktorú tvoríte vy — z vlastných dokumentov, textov a obsahu vášho webu — a komunikuje s návštevníkmi cez webový chat vložený na váš web.
Rozsah funkcií a kapacít závisí od zvoleného balíčka. Aktuálne zloženie balíčkov je na stránke Cenník.
02Komu je služba určená
Renly poskytujeme podnikateľom a organizáciám v súvislosti s ich podnikateľskou činnosťou. Nejde o službu určenú spotrebiteľom.
03Vznik zmluvy a účet
Zmluva vzniká vytvorením účtu a potvrdením objednávky balíčka. Účet a prístupové údaje chráňte — za činnosť vykonanú pod vaším účtom zodpovedáte vy.
Pri objednávke uvediete fakturačné a identifikačné údaje, vrátane obchodného mena a IČO. Ak sa zmenia, aktualizujte ich — z údajov platných v čase vystavenia vytvárame faktúru a tú už spätne meniť nemožno.
04Balíčky, rozsah a zmena balíčka
Každý balíček určuje dostupné funkcie a kapacity, napríklad počet AI asistentov a počet Zdrojov znalostí. V jednom okamihu máte práve jedno platné predplatné.
Balíček viete zmeniť kedykoľvek. Zmena je účinná okamžite a zohľadňuje zostávajúcu hodnotu predplatného, ktoré ste už uhradili.
Pri prechode na nižší balíček nemažeme vašu konfiguráciu ani prevádzkové dáta — funkcie nad rámec nového balíčka sa iba prestanú uplatňovať. Keď sa vrátite vyššie, nastavenia sú stále tam.
Pri prechode na nižší balíček počas už uhradeného obdobia sa hodnota nevyčerpanej časti predplatného prepočíta na dodatočné obdobie platnosti nového (nižšieho) balíčka podľa jeho ceny. Nový balíček tak zostáva aktívny dlhšie, než by zodpovedalo pôvodnému dátumu obnovy, a to o obdobie zodpovedajúce pomeru medzi cenou pôvodného a nového balíčka.
05Bezplatný balíček
Balíček Free je plnohodnotná časť služby, nie časovo obmedzená skúšobná verzia. Poskytujeme ho bez nároku na odplatu a bez záruky dostupnosti nad rámec bodu 11.
06Ceny a platobné podmienky
Ceny sú v eurách. Sme platiteľom DPH; k cenám sa uplatní daň podľa platných predpisov. Ak sú splnené zákonné podmienky prenesenia daňovej povinnosti, uplatníme ho a uvedieme na faktúre.
Predplatné sa účtuje v mesačnom alebo ročnom intervale podľa vašej voľby. Faktúru vystavujeme prvý deň nasledujúceho mesiaca, dátum dodania je posledný deň fakturovaného obdobia. Splatnosť je 14 dní od vystavenia.
Platiť môžete prevodom na účet uvedený na faktúre alebo online platobnou kartou prostredníctvom platobnej brány GoPay. Pri platbe prevodom použite ako variabilný symbol číslo faktúry. Faktúru posielame elektronicky na fakturačný e-mail vášho účtu.
Nad rámec balíčka sa účtuje spotreba AI kapacity podľa skutočného využitia a prípadné doplnkové položky, ktoré si objednáte.
07Spôsob poskytnutia služby
Renly je digitálna služba poskytovaná online. Prístup k službe sa aktivuje po vytvorení účtu a úhrade zvoleného balíčka a nie je spojený so žiadnymi nákladmi na doručenie.
08Obnova predplatného a neuhradená platba
Automatické obnovovanie je voliteľné. Aktivujeme ho iba vtedy, keď pri objednávke alebo neskôr v administrácii udelíte samostatný výslovný súhlas s opakovanou platbou. Pred udelením súhlasu vám oddelene od týchto podmienok zobrazíme dôvod platby, maximálnu sumu jedného obnovenia, menu, údaj o tom, či je suma fixná alebo variabilná, frekvenciu a dátum strhnutia, údaj o tom, či sú frekvencia a dátum fixné alebo variabilné, dobu trvania a spôsob zrušenia.
V súčasnosti je opakovaná platba určená výhradne na úhradu predplatného Renly. Suma jedného obnovenia je najviac dohodnutá cena zobrazená pri súhlase, frekvencia je mesačná alebo ročná podľa zvoleného fakturačného intervalu a opakovanie trvá do vypnutia automatického obnovovania. Pri zmene balíčka alebo intervalu priamo v objednávke si vyžiadame nový súhlas. O každej inej zmene parametrov opakovanej platby vás vopred informujeme na fakturačný e-mail.
Platobné údaje pre opakovanú platbu uchováva GoPay v súlade so štandardom PCI DSS Level 1. Renly úplné údaje platobnej karty neukladá; evidujeme iba nepriehľadnú referenciu platby od poskytovateľa a záznam o vašom súhlase. Aktiváciu opakovanej platby potvrdíme na fakturačný e-mail najneskôr do dvoch pracovných dní.
Pred ďalším strhnutím vás na fakturačný e-mail upozorníme najmenej sedem pracovných dní vopred, ak od poslednej platby uplynulo viac ako šesť mesiacov, ak by išlo o prvú platbu po bezplatnom skúšobnom období alebo ak sa majú zmeniť parametre opakovanej platby. Renly v súčasnosti časovo obmedzené bezplatné skúšobné obdobie neposkytuje; balíček Free je samostatný bezplatný balíček.
Automatické obnovovanie môžete kedykoľvek vypnúť po prihlásení v časti Predplatné a fakturácia → Predplatné. Vypnutím zakážete ďalšie strhnutia, ale samo osebe nevymaže bezpečne uloženú opakovateľnú platobnú metódu u GoPay. O zmenu alebo odstránenie platobnej metódy môžete požiadať aj prostredníctvom Kontaktu.
Ak sa obnova nepodarí, balíček vám zostáva účinný ešte najviac tri dni. Ak platba ani v tejto lehote neprebehne, účet sa automaticky prepne na balíček Free. Ani vtedy vaše dáta a nastavenia nemažeme.
09Ukončenie
Predplatné môžete zrušiť kedykoľvek; účinné je ku koncu zaplateného obdobia. Už uhradené obdobie sa nevracia, ak sa nedohodneme inak alebo ak nejde o odstúpenie od zmluvy podľa bodu 10.
Službu môžeme obmedziť alebo ukončiť, ak ju používate v rozpore s týmito podmienkami alebo právnymi predpismi, prípadne ak je vaše používanie spôsobilé poškodiť prevádzku platformy alebo tretie osoby.
10Odstúpenie od zmluvy a refundácie
Renly poskytujeme podnikateľom v súvislosti s ich podnikateľskou činnosťou (bod 2); v takom prípade sa právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa osobitných predpisov neuplatňuje.
Ak by zmluvu s nami napriek tomu uzatvárala fyzická osoba nekonajúca v rámci podnikateľskej činnosti, platí nasledovné: pred aktiváciou plateného balíčka vyjadríte výslovný súhlas so začatím poskytovania služby pred uplynutím zákonnej lehoty na odstúpenie od zmluvy a beriete na vedomie, že týmto súhlasom strácate právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby. Bez tohto súhlasu má takýto zákazník právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia podľa zákona č. 102/2014 Z. z.
Pred rozhodnutím o platenom balíčku odporúčame vyskúšať balíček Free, ktorý je plnohodnotnou a časovo neobmedzenou súčasťou služby.
11Dostupnosť a podpora
Službu poskytujeme s odbornou starostlivosťou, ale bez garantovanej úrovne dostupnosti, ak sme si ju s vami samostatne nedohodli. Prevádzku môžeme prerušiť na nevyhnutný čas kvôli údržbe alebo bezpečnosti.
Podporu poskytujeme e-mailom na adrese uvedenej v Kontakte.
12Ako fungujú odpovede AI asistenta
Odpovede asistenta generuje jazykový model. Aj keď asistent čerpá z vašej Bázy znalostí, nemôžeme zaručiť, že každá odpoveď bude správna, úplná a aktuálna. Odpovede nie sú odborným poradenstvom ani záväzným právnym úkonom.
Za obsah, ktorý asistent poskytuje vašim návštevníkom, zodpovedáte vy — vrátane toho, čo do Bázy znalostí vložíte a ako asistenta nastavíte. Odporúčame asistenta pred nasadením vyskúšať a jeho odpovede priebežne sledovať.
13Vaše dáta a spracovanie tretími stranami
Obsah, ktorý do Renly vložíte, zostáva váš. Používame ho na to, aby sme vám poskytli službu — teda aby asistent vedel odpovedať a aby vám fungovali prehľady.
Na generovanie odpovedí využívame jazykové modely externého poskytovateľa OpenAI, ktorého platené API využívame na základe jeho obchodných podmienok. Text konverzácie a relevantné časti Bázy znalostí sa mu pri odpovedaní odovzdávajú. Dostupné modely závisia od balíčka.
Okrem toho zapájame spracovateľov na konkrétne funkcie: ElevenLabs pri hlasovom režime (prepis reči a hlasový výstup), Sentry pri hlásení chýb a OpenStreetMap pri vyhľadaní adresy. Úplný zoznam s tým, čo ktorý z nich dostane a kde sídli, je v dokumente Ochrana osobných údajov.
Spracovanie osobných údajov upravuje samostatný dokument Ochrana osobných údajov. Ak nám ako sprostredkovateľovi zverujete osobné údaje svojich zákazníkov, uzavrieme k tomu samostatnú zmluvu.
14Čo od vás očakávame
Zaväzujete sa, že:
- máte práva k obsahu, ktorý do Bázy znalostí vložíte,
- službu nepoužijete na protiprávny, klamlivý alebo poškodzujúci obsah,
- nebudete obchádzať technické limity balíčka ani zaťažovať platformu spôsobom, ktorý ohrozuje jej prevádzku,
- asistenta nenasadíte tak, aby návštevníka uvádzal do omylu, že komunikuje s človekom, keď komunikuje so strojom.
Asistenta nesmiete nasadiť na podporu, propagáciu ani uľahčenie:
- predaja tovaru a služieb, ktorých predaj je zakázaný alebo obmedzený — najmä omamných a psychotropných látok, zbraní a streliva, liekov na lekársky predpis, tabaku a alkoholu bez overenia veku,
- finančných podvodov, pyramídových a Ponziho schém, falošných investičných alebo zárobkových ponúk,
- phishingu a iného získavania prihlasovacích, platobných alebo osobných údajov pod zámienkou,
- šírenia škodlivého kódu a obchádzania autentifikácie, zabezpečenia alebo prístupových obmedzení,
- obsahu, ktorý sexualizuje maloletých, podnecuje k nenávisti alebo násiliu, prípadne obťažuje konkrétnu osobu,
- klamlivých praktík voči spotrebiteľom — nepravdivých tvrdení o vlastnostiach produktu, cene, dostupnosti, záruke alebo o vašej totožnosti,
- vydávania sa za inú osobu, firmu alebo orgán verejnej moci,
- poskytovania právneho, zdravotného alebo finančného poradenstva bez oprávnenia, ktoré si taká činnosť vyžaduje.
Za nastavenie asistenta a za obsah Bázy znalostí zodpovedáte vy. Ak zistíme, že sa služba používa v rozpore s týmto bodom, môžeme asistenta pozastaviť alebo službu ukončiť podľa bodu 9. Pri podozrení zo závažného protiprávneho konania môžeme vec oznámiť príslušným orgánom.
15Zodpovednosť
Zodpovedáme za škodu spôsobenú porušením našich povinností v rozsahu, ktorý pripúšťajú právne predpisy. Nezodpovedáme za ušlý zisk, nepriame a následné škody ani za škodu spôsobenú obsahom odpovedí asistenta podľa bodu 12.
Nezodpovedáme za výpadky spôsobené tretími stranami, najmä poskytovateľmi jazykových modelov a infraštruktúry.
16Reklamácie
Keďže Renly je digitálna služba poskytovaná online, bez fyzického tovaru, reklamáciu uplatníte e-mailom na kontaktnú adresu uvedenú v sekcii Kontakt, s popisom vady a obdobia, kedy sa prejavila.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej doručenia. O prijatí reklamácie a o spôsobe jej vybavenia vás budeme informovať e-mailom.
Reklamáciu nie je možné uplatniť najmä v prípadoch, keď:
- k nesprávnej funkcii asistenta došlo v dôsledku obsahu, ktorý ste sami vložili do Bázy znalostí, alebo nesprávneho nastavenia asistenta,
- išlo o dočasnú nedostupnosť spôsobenú plánovanou údržbou, o ktorej sme informovali vopred, alebo výpadkom na strane tretej strany podľa bodu 15.
17Tento web
Informácie na tomto webe majú informatívny charakter. Asistent dostupný na tomto webe slúži na vyskúšanie produktu; jeho odpovede nepredstavujú záväznú ponuku.
18Zmeny podmienok
Podmienky môžeme upraviť, najmä pri zmene funkcií, právnych predpisov alebo spôsobu poskytovania služby. O podstatnej zmene vás upozorníme e-mailom aspoň 14 dní vopred. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete predplatné zrušiť ku dňu jej účinnosti.
19Rozhodné právo
Zmluvný vzťah sa riadi právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spory budeme riešiť predovšetkým dohodou; inak sú príslušné súdy Slovenskej republiky.